פתיחה

נציג: שלום, הגעת למנוחת עולם. לפני שנתחיל בשיחה השאר לי את השם והטלפון על מנת שנחזור אליך במידה והשיחה תתנתק.



המשך

סיווג השיחה

(חלק זה משמעותי כדי לאבחן את מטרת הפניה ולהפנותה לטיפול המתאים)

נציג: תודה. כעת, כיצד אפשר לסייע? במה מדובר?

1. קרוב/חבר נפטר ויש צורך להביאו לקבורה – לחץ כאן

2. יש אצלכם אפשרות קבורה?/יש אצלכם אפשרות לקנות קבר/אתם בית העלמין האזרחי?/אתם בית העלמין האזרחי בנתניה?/אתם בית העלמין בנתניה?/אנחנו מבקשים לקנות קבר – לחץ כאן

טיפול בקבורה

נציג: משתתף בצערך ומקווה שלא תדעו עוד צער. (המתנה מנומסת לתגובה)

נציג: האם יש למנוח מקום שמור במנוחת עולם? כן לא

כן – יש לנפטר מקום שמור

נציג: הבנתי, מה שמו המלא של הנפטר?



(נציג, עליך לדאוג לרישום השם המלא)

נציג: תודה, אני שוב משתתף בצערך, כעת אפנה את הפניה למתאמת הלוויות אצלנו, ויצרו איתך קשר בזמן הקרוב מאד לסייע ולתת מענה.




חשוב! באם המנוח נמצא בבית ולא בבית חולים, בימים א'-ה' לאחר 19:00 ולפני 08:00 או בשבת/חג או בשישי לאחר 13:00, יש להפנות למוקד פינוי הנפטרים הממשלתי:

נציג: בינתיים, ועד שיחזור אליכם נציגנו המטפל, אני מציע להתקשר למוקד פינוי הנפטרים הממשלתי 0120* על מנת שיבצעו את הפינוי מהבית ללא עלות ובהקדם האפשרי)

לא – אין מקום שמור

נציג: הבנתי, מה שם הנפטר? איפה נמצא כעת? ובאיזה ישוב מתגורר הנפטר?






נציג: תודה, אנחנו נפנה את הפניה לגורם המטפל אצלנו ויצרו איתך קשר.
(נציג, לרשום שם הפונה, טלפון, שם מלא הנפטר, מקום המצאות הנפטר, ישוב מגורי הנפטר, לציין סיווג "קבורה לא שמור" ולהפנות ל_____)

(באם המנוח נמצא בבית ולא בבית חולים בימים א-ה לאחר 19:00 ולפני 08:00 או בשבת/חג או בשישי לאחר 13:00, יש להפנות למוקד פינוי הנפטרים הממשלתי

נציג: בינתיים, ועד שיחזור אליכם נציגנו המטפל, אני מציע להתקשר למוקד פינוי הנפטרים הממשלתי 0120* על מנת שיבצעו את הפינוי מהבית ללא עלות ובהקדם האפשרי)

שמירת חלקה






התעניינות בשירותי קבורה או שמירת חלקת קבר

נציג: על מנת לעזור לכם, אני צריך להבין – האם אתם מבקשים לשמור מקום בבית עלמין לעוד שנים רבות או צריכים פתרון לקבורה מידית?

שמירת מקום קבורה מידית

שמירת מקום

נציג: במנוחת עולם יש אפשרות לשמירת מקומות בחיים לקבורה.

כעת, אני מפנה את הבקשה שלכם לגורם המטפל אצלנו והוא יחזור אליכם להסברים ולתאם פגישה על מנת להציג לכם את המקום ולהתרשם במו עיניכם.

לאיזה מספר תרצו שיחזרו אליכם?